В Беларуси в среднем -> naviny.by/ru/content/rubriki/1-ya_gruppa/finansy/05-04-06-2/ каждый третий гражданин имеет карт-счет в банке)) и возможность распоряжаться им с использованием карточки. Но не у всех взаимоотношения с банкоматами проходят гладко: у кого-то -> vgr.grodno.by/modules/news/article.php?storyid=319 банкомат съел зарплату)), у кого-то - украли деньги с карточки (заметка из "Лидской газеты" под названием "А карточку в банкомате оставлять не стоит.") Собственна сама заметка:

Плохую шутку сыграла с гражданкой Е. собственная забывчивость. Снимая деньги в банкомате, она, взяв банкноты, про карточку и забыла. Кто-то из предприимчивых граждан этим воспользовался и снял остаток -130 тысяч рублей. Правда, вряд ли ему удастся скрыться. Ведь возле всех банкоматов стоят камеры видео наблюдения. Так что в кадр любитель чужих денег точно попал.

Далее рассказ от первого лица - человека, работающего в банке.

Так как я работаю в данной сфере, то решил немного рассказать, о том что, думаю относительно это пришествия, дать некоторые советы и разъяснения.
Подобные заметки я вижу уже не первый раз, предыдущая меня вообще порадовала - "была украдена карточка и с нее были сняты все деньги", к сожалению пресса, не всегда пишет все, как есть и это негативно сказывается в плане отношения людей к пластиковым карточкам. В данном случае скорее всего был украден и конверт с PIN кодом от карточки, либо PIN код был записан на карточке, что категорически запрещено делать пользователям, так как не имея кода, снять деньги (или провести операции оплаты услуг) - невозможно!
Ну ладно вернемся к началу.

Считаю, что данное происшествие могло произойти только в одном случае - в банкомате была очередь, и человек стоявший за гражданкой видел, что карточку забыли и соответственно "воспользовался случаем". При отсутствии очереди подобное не произошло бы, так как в программное обеспечения банкомата заложены специальные алгоритмы. Для таких ситуаций, в частности, примерно через 30 - 40 секунд карточку банкомат должен был "выплюнуть", а затем по прошествии еще примерно 30 - 40 секунд забрать себе (временные интервалы могут быть и другие, все зависит от настроек банкомата и "политики" банка, но не более 1 минуты).

Данной ситуации можно было избежать, при условии изменения программного обеспечения банкомата - в настоящее время в большинстве банкоматов города PIN код запрашивается сразу, после того, как была вставлена пластиковая карточка и соответственно далее, можно совершать любые операции с денежными средствами на счете. Правильнее было бы запрашивать PIN код непосредственно перед каждой совершаемой операцией пользователем карточки, в результате вышеописанной ситуации не произошло, максимум, что могло случиться - так это утеря карточки, или карточку забрал бы банкомат.
Здесь изложено мое виденье произошедшей ситуации и вряд ли оно будет воспринято банками как инструкция к действию.

Предлагаю Вам также инструкцию по пользованию банковскими пластиковыми карточками Cirrus/Maestro Domestic, MasterCard Electronic и VISA Electron Domestic номинированные в белорусских рублях.

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЧНЫМИ ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТОЧКАМИ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЛАТЁЖНЫХ СИСТЕМ, НОМИНИРОВАННЫХ В БЕЛОРУССКИХ РУБЛЯХ

Банковские пластиковые карточки, Cirrus/Maestro Domestic, MasterCard Electronic и VISA Electron Domestic номинированные в белорусских рублях позволяют проводить следующие операции:
* Оплата товаров и услуг. Оплата товаров или услуг в предприятиях торговли и сервиса осуществляется на специальных платежных терминалах, обрабатывающих карточки. При оплате с помощью карточки Вы должны подтвердить набранную кассиром на терминале сумму покупки, ввести ПИН-код (в случае если данную процедуру запрашивает терминальное оборудование) получить карт-чек, а также чек кассового аппарата.
* Оплата коммунальных и иных безналичных платежей в филиалах и устройствах самообслуживания банка. При проведении данных операций в филиалах банка Вы должны следовать указаниям работника банка. При проведении данных операциях в устройствах самообслуживания (банкоматы, терминалы, информационные киоски) Вы должны следовать указаниям, появляющимся на экране устройства.
* Снятие наличных. Снять наличные по карточке можно в любом банке, который осуществляет такую операцию или в банкомате.
* Просмотр баланса счёта. В любом устройстве самообслуживания банка, в филиале банка Вы можете просмотреть остаток на Вашем карт-счёте.

При получении наличных в филиале банка Вы должны следовать указаниям работника банка.

При получении наличных в банкоматах.
1. Вставьте пластиковую карту в картоприемник (положение карты указано на рисунке, расположенном непосредственно у картоприемника).
2. Выберите язык операции в соответствии с предложенным меню.
3. Введите Ваш ПИН - код с клавиатуры, расположенной рядом с монитором. Помните, если Вы забыв ПИН-код, три раза ввели неправильный ПИН - код, то Ваш счет автоматически блокируется, а карточка возвращается Вам банкоматом. Для разблокировки счета и возобновления возможности осуществления операций по нему вы должны обратиться службу поддержки клиентов Банковского процессингового центра (тел. 8-017-299-25-25). (от Zernovozov: кстати, вчера лично звонил по этому номеру телефона, сообщив название банка, номер карточки и девичью фамилию матери, и получил исчерпывающую информацию по движению денег на счете.)
4. Выберете интересующую Вас операцию
5. При получении наличных Вы можете выбрать фиксированную или произвольную сумму.
6. Получите запрашиваемую Вами сумму. Будьте внимательны, если вы не заберете наличные в течение определенного времени (около 30-40 секунд), то банкомат заберет их обратно, и Вам необходимо будет обратиться в банк, для урегулирования ситуации.
7. По вашему желанию, в подтверждение произведенной операции, Вы можете заказать распечатку чека, выбрав в меню соответствующую функцию.
8. По завершению операции, выбрав в меню функцию "Вернуть карточку", заберите карту из картоприемника. Будьте внимательны, если в течение определенного времени Вы не заберете карточку (около 30-40 секунд), то она будет возвращена в банкомат и Вам необходимо будет обратиться в Банк, для урегулирования ситуации.
Посредством карточек Cirrus/Maestro Domestic, MasterCard Electronic и VISA Electron Domestic можно производить операции в точках платежа, оборудованных только электронными терминалами и в банкоматах.
В случае возникновения спорной ситуации по выдаче наличных (невыдача наличных, неполная выдача и т.п.), вне зависимости от того, в банкоматах, пунктах выдачи наличных каких банков произошла данная спорная ситуация, необходимо написать заявление с указанием обстоятельств возникновения спорной ситуации, приложить к заявлению карт-чек и направить заявление в банк, выдавшему карточку.
В случае, если карточка изъята банкоматом вне зависимости от того, в банкоматах каких банков произошла данная ситуация, необходимо написать заявление с указанием обстоятельств возникновения спорной ситуации и направить заявление в банк, выдавший карточку.

СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ
Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на Карте.
ПИН-код Карты.
Каждая выдаваемая карточка защищается секретным кодом - ПИН-кодом. ПИН-код выдается Вам вместе с карточкой в отдельном запечатанном конверте. Вскрывайте конверт только после того как убедитесь в том, что рядом нет посторонних лиц. Секретный код - это 4 цифры, которые Вы должны хранить в тайне. ЗАПОМНИТЕ свой ПИН-код. Ни в коем случае не записывайте свой ПИН - код на самой карточке. Для перестраховки запишите ПИН -код на отдельной бумажке и поместите в надежное место, но ни в коем случае не в кошелек.
При подозрении, что секретный код стал известен другому лицу Вы должны сообщить в Банк.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ
Пользоваться карточкой имеет право только лицо, чье имя, фамилия и подпись указаны на карточке. Другим лицам пользоваться карточкой категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ.
Расходы по карточке осуществляются в пределах средств на карт-счете Владельца счета.
Банк оставляет за собой право определять размер суммы разового расходования.
Банк оставляет за собой право без предварительного извещения ограничивать возможность пользования карточкой или карт-счетом в случае, если Владелец счета/Держатель нарушил условия Договора.
Держатель должен:
-немедленно по получении поставить на карточке личную подпись;
-немедленно сообщить в службу поддержки клиентов Банковского процессингового центра (тел. 8-017-299-25-25, круглосуточно), а также в отделение банка, выдавшего карточку Банку, об утере или краже карточки, а также о том, что ПИН-код стал известен третьему лицу;
-не пользоваться карточкой по истечении срока действия;
-хранить карточку наравне с деньгами и ценными бумагами;
-расписываться на документах, подтверждающих покупку, предварительно убедившись, что в данном документе правильно указаны номер карточки, сумма и дата операции. . Если карточка используется для выдачи наличных денежных средств в банкомате или ПВН Банка, то требуется обязательный ввод ПИН-кода . Подписывая документы или вводя ПИН-код, Держатель признает правомочность осуществляемой операции и тем самым дает указание Банку на перечисление со счета данной суммы соответствующему предприятию;
-получив указание от Банка, прекратить пользование карточкой.

Владелец счета отвечает за все истраченные с помощью карточки суммы, чек на которые подписан Держателями карточек и им самим, а также операции подтвержденные ПИН-кодом..
По желанию владельца карт-счета банк предоставляет выписки о движении средств на карт-счете за каждый месяц.
Если Владелец счета карточки обнаружил расхождение между операциями и суммами, указанными в выписке с фактическими, то в течение 10 календарных дней после выдачи выписки о движении средств на карт-счете необходимо письменно проинформировать об этом Банк. По истечении указанного срока претензии Банком не принимаются.
Пополнение карт-счета Владельцем счета или другими физическими лицами может производиться наличными через кассу филиала, в котором открыт карт-счет, или путем перечисления с другого счета Владельца счета или другого физического лица. При этом пополнение карт-счета юридическими лицами производится только в безналичном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Пополнение карт-счета осуществляется в валюте счета. Пополнять карт-счет наличными кроме собственно владельца счета имеют право лица указанные в договоре.
Банк не несет ответственность, если лимиты на получение наличных средств в банкоматах других банков могут затронуть интересы Владельца счета/Держателя.

ПОТЕРЯ ИЛИ КРАЖА КАРТОЧКИ.
Если карточка утеряна или украдена, или постороннему лицу стал известен ПИН - код, Держатель должен немедленно заявить об этом в службу поддержки клиентов Банковского процессингового центра в Минске (тел. 8-017-299-25-25, круглосуточно).
В 3-х дневный срок после устного заявления об утрате Держатель карточки должен сделать письменное заявление в Банк (лично либо по факсу).
Новую карточку Банк выдает по письменному заявлению Владельца счета.
При нахождении карточки, которая объявлена украденной или пропавшей, Держатель карточки должен незамедлительно сообщить об этом в Банк.

-> Zernovozov.ru/2005/10/10/1/comments Список банкоматов города Жодино))

Написал: dinoel (администратор lida.info/)